En Smart Multi Chat (operado por FAST FIX S. de R.L. de C.V.) respetamos tu derecho a eliminar tus datos personales y los de tu cuenta. Esta página explica los caminos disponibles, qué se elimina y en cuánto tiempo. Si tienes dudas escríbenos a soporte@smartmultichat.com.
1. Eliminación auto-servicio desde el dashboard
El camino más rápido. El administrador propietario de una cuenta activa puede:
- Ingresar a smartmultichat.com/login con tu correo y contraseña.
- Navegar a Ajustes en el menú lateral.
- Bajar hasta la sección "Cancelar cuenta" y hacer click en "Eliminar mi cuenta y datos".
- Ingresar su contraseña actual y escribir ELIMINAR para confirmar la operación.
Al confirmar, el borrado de la base activa inicia inmediatamente. Cualquier copia de respaldo sujeta a rotación se elimina en un plazo máximo de 30 días naturales:
- Tu cuenta y datos identitarios (nombre, correo, teléfono, contraseña).
- Todos los datos de tus negocios alojados en SmartChat (configuración, branding, plantillas, activadores, link de reservas, etc.).
- Todos los datos de WhatsApp asociados a tus números: mensajes (entrantes y salientes), contactos, conversaciones, sesiones de QR / tokens de Cloud API, metadatos de grupos, capturas adjuntas, y notas de voz.
- Todos los datos de Facebook e Instagram asociados a tus negocios: conexiones, tokens, páginas y cuentas vinculadas, identidades sociales, comentarios, mensajes, conversaciones, adjuntos, ejecuciones de automatizaciones y registros de entrega.
- Datos de Google Calendar autorizados (refresh tokens, eventos asociados).
- Datos de tu equipo (membresías, permisos, asignaciones de WhatsApp).
- Productos, contratos con clientes, registros de pagos, notas, tareas.
- Tokens de pago en Stripe (mantenemos sólo el ID externo durante el período fiscal que la ley requiera retener facturas — típicamente 5 años — sin información sensible de tarjeta).
2. Solicitud por correo (si no puedes acceder al dashboard)
Si perdiste acceso a tu cuenta o prefieres este camino:
- Envía un correo a soporte@smartmultichat.com desde la dirección registrada en tu cuenta.
- Incluye el asunto: "Solicitud de eliminación de datos".
- En el cuerpo, indica el correo de tu cuenta y opcionalmente los números de WhatsApp, Páginas de Facebook o cuentas de Instagram conectadas, para acelerar la búsqueda.
- Validaremos tu identidad respondiendo desde nuestro correo oficial. Una vez confirmada, procesamos la eliminación en máximo 30 días naturales.
3. Si llegaste aquí desde Meta / Facebook
Si Meta te indicó que solicites eliminación de los datos que SmartChat procesó de tu cuenta de WhatsApp Business, Facebook, Messenger o Instagram:
- Sigue cualquiera de los pasos de las secciones 1 ó 2 de arriba.
- En tu solicitud incluye el identificador disponible del activo: Phone Number ID o número de WhatsApp, nombre de la Página de Facebook o nombre de usuario de Instagram. Nunca envíes un access token por correo.
- Al procesar:
- Desuscribimos los activos y eliminamos de forma irreversible cualquier access token cifrado que tengamos guardado para esa conexión.
- Borramos las conversaciones, mensajes y metadatos asociados a esa línea de WhatsApp.
- Para Facebook e Instagram, desuscribimos los webhooks, eliminamos localmente el token cifrado y borramos identidades sociales, comentarios, mensajes, conversaciones y registros de automatización asociados al activo.
- Cerramos las sesiones Baileys (QR multi-dispositivo) y borramos las claves de sesión cifradas.
También puedes retirar el acceso directamente desde la configuración de integraciones comerciales de Facebook/Instagram o desde Meta Business Manager. Retirar el permiso evita nuevo acceso; para borrar las copias ya almacenadas debes completar una solicitud de las secciones 1-2. Desconectar el activo desde SmartChat desuscribe webhooks y destruye el token cifrado, pero conserva el historial CRM hasta que elimines el contacto o la cuenta.
4. Lo que NO podemos eliminar inmediatamente
Por obligación legal (CFF, LFPDPPP México y normativas equivalentes en otros países), debemos retener cierta información durante un periodo:
- Facturas y comprobantes fiscales: 5 años desde su emisión. Estos contienen únicamente datos identitarios mínimos (nombre o razón social, RFC, monto) requeridos por la autoridad fiscal — no contenido de tus mensajes ni datos de tus contactos finales.
- Logs de seguridad (intentos de login, IPs sospechosas, eventos de autenticación): hasta 12 meses para fines de prevención de fraude.
Pasados esos plazos, la información se borra automáticamente.
5. Datos de tus clientes finales
Si tú eres usuario de SmartChat (un negocio que usa la plataforma) y un cliente FINAL TUYO (alguien que te escribió o comentó por cualquier canal) te pide a ti que borres sus datos, eres tú el responsable legal de procesar esa solicitud. SmartChat te provee las herramientas para hacerlo desde tu dashboard:
- Buscar el contacto por nombre/teléfono en la sección Bandeja.
- Abrir el contacto y usar la opción "Eliminar conversación" + marcar "También borrar el contacto".
- Si quieres ayuda con la solicitud, escríbenos a soporte@smartmultichat.com.
6. Tiempo y confirmación
Para solicitudes de auto-servicio (sección 1) la eliminación inicia en cuanto confirmas en el dashboard. Para solicitudes por correo (secciones 2-3) iniciamos dentro de 5 días hábiles tras validar tu identidad. En ambos casos, el plazo máximo de eliminación completa es 30 días naturales. El dashboard confirma la operación auto-servicio en pantalla; las solicitudes iniciadas por correo se confirman respondiendo al mismo hilo. Las solicitudes automáticas de Meta reciben un código para consultar su estado sin exponer el identificador del usuario.
7. Contacto
Smart Multi Chat
Operado por FAST FIX S. de R.L. de C.V.
Sitio: smartmultichat.com
Correo: soporte@smartmultichat.com
Esta URL pública es la referencia oficial que SmartChat declara ante Meta y otros proveedores como su instructivo de eliminación de datos de usuario.