Términos del Servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos del Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma Smart Multi Chat ("SmartChat", "nosotros"), accesible en smartmultichat.com, y de los servicios relacionados (el "Servicio"). Al crear una cuenta, utilizar el Servicio o hacer clic en "Acepto" aceptas cumplir estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

SmartChat es una plataforma SaaS que centraliza canales de mensajería (WhatsApp, widget web, Telegram) y ofrece herramientas de CRM, agendamiento de citas, formularios y automatizaciones para pequeñas y medianas empresas. Integramos servicios de terceros como Google Calendar/Meet, Stripe y proveedores de WhatsApp Business bajo los términos de cada uno.

3. Cuenta de usuario

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en tu jurisdicción.
• Eres responsable de la veracidad de la información que proporciones y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notifícanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta escribiendo a soporte@smartmultichat.com.

4. Suscripciones, pagos y facturación

• El Servicio se ofrece en planes de suscripción mensual o anual; los precios vigentes se muestran en smartmultichat.com y pueden cambiar con 30 días de aviso.
• Los cobros se realizan a través de Stripe. Al suscribirte autorizas el cobro recurrente al medio de pago proporcionado hasta que canceles.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; no se hacen reembolsos proporcionales.
• Si un cobro falla, podemos suspender el acceso al Servicio hasta que se regularice el pago.

5. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Enviar spam, mensajes no solicitados, fraudes, phishing o cualquier comunicación que viole leyes aplicables o los términos de WhatsApp/Meta, Google u otros proveedores integrados.
• Cargar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Hacer ingeniería inversa, decompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Usar el Servicio para competir directamente con SmartChat (por ejemplo, re-empaquetarlo como tu propio SaaS sin acuerdo previo).
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (DDoS, scraping masivo, etc.).

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso y en las acciones legales que correspondan.

6. Contenido del usuario

Tú conservas los derechos sobre la información que cargas al Servicio (datos de clientes, mensajes, archivos, logos, etc.). Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías, limitada a operar el Servicio en tu beneficio (alojar, procesar, mostrar y respaldar esa información). No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA ni para fines publicitarios.

7. Integraciones con terceros

El Servicio puede integrarse con plataformas de terceros (Google, Stripe, Meta/WhatsApp, Telegram, etc.). El uso de esas integraciones también se rige por los términos del tercero correspondiente. SmartChat no es responsable de fallas, cambios o suspensión de servicios de terceros fuera de nuestro control.

Específicamente para Google: el uso de datos recibidos de Google APIs se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

7.1 WhatsApp Business / Meta

Si conectas tu número WhatsApp Business a SmartChat (vía Meta WhatsApp Cloud API o vía WhatsApp Web/QR multi-dispositivo), aceptas adicionalmente:

• Cumplir con la WhatsApp Business Policy, la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy y los Meta Platform Terms.
• Obtener el opt-in explícito de cada contacto antes de enviarle mensajes comerciales fuera de la ventana de servicio de 24 horas y respetar cualquier solicitud de opt-out de inmediato.
• Prohibido: spam, mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso o fraudulento, suplantación de identidad, contenido ilegal, productos restringidos (incluyendo pero no limitado a los enumerados en la WhatsApp Commerce Policy), envío automatizado a listas de contactos no consentidas o adquiridas de terceros.
• Eres el único responsable del contenido enviado y de la legalidad de tus operaciones comerciales en cada jurisdicción donde operes.
• Para conexiones tipo QR (multi-dispositivo de WhatsApp Web): entiendes que esa modalidad no es la API oficial de Meta y que Meta puede bloquear o restringir tu número si detecta uso atípico. SmartChat no es responsable de bloqueos impuestos por WhatsApp/Meta. Te ofrecemos como alternativa la conexión vía WhatsApp Cloud API (oficial), sin riesgo de bloqueo, sujeta a costos de Meta por conversación.
• Para conexiones tipo Cloud API: los costos por conversación que Meta cobre son a tu cargo, sea facturado directamente por Meta o repercutido por SmartChat según el esquema de tu plan.

El incumplimiento de cualquiera de las políticas de WhatsApp/Meta puede resultar en la suspensión inmediata de tu acceso al Servicio, sin reembolso, además de las sanciones que Meta directamente imponga sobre tu número.

8. Propiedad intelectual

SmartChat, incluyendo su diseño, código, marca, logos y textos originales, es propiedad de FAST FIX S. de R.L. de C.V. y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Estos Términos te conceden una licencia limitada, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a lo aquí pactado; nada más.

9. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados (típicamente en horarios de baja actividad) y actualizaciones que interrumpan temporalmente el acceso. El soporte se presta por correo en soporte@smartmultichat.com en horario hábil.

10. Terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard o escribiéndonos.
• Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos Términos, si detectamos abuso, o si se presenta un riesgo de seguridad. En casos graves podemos hacerlo sin aviso previo.
• Tras la terminación, eliminamos tus datos conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

11. Descargo de garantías

El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley, renunciamos a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o interrupciones.

12. Limitación de responsabilidad

En ningún caso SmartChat, sus directores, empleados o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias, datos, clientes o goodwill, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluso si se nos notificó la posibilidad de tales daños.

Nuestra responsabilidad total acumulada, en cualquier causa, no excederá el monto pagado por ti a SmartChat en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener libre de responsabilidad a SmartChat frente a reclamos de terceros derivados de (i) tu uso del Servicio en violación de estos Términos, (ii) contenido que cargues, (iii) violación de derechos de terceros, o (iv) incumplimiento de leyes aplicables.

14. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Si los cambios son sustantivos te avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro del Servicio. Al continuar usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor aceptas los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Smart Multi Chat
Operado por FAST FIX S. de R.L. de C.V.
Correo: soporte@smartmultichat.com